在過(guò)去的 15 年里，醫(yī)生所接觸到的非英語(yǔ)語(yǔ)言類 (ESL) 患者的數(shù)量呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)?？紤]到這一點(diǎn)，這里有一個(gè)與非英語(yǔ)患者交流的較佳實(shí)踐列表，醫(yī)生和其他醫(yī)療保健專業(yè)人員在面對(duì)非英語(yǔ)語(yǔ)言類患者時(shí)應(yīng)該記住。
您有員工嗎？
這也許是醫(yī)學(xué)專業(yè)人員在與非英語(yǔ)語(yǔ)言類患者交流時(shí)需要克服的第一個(gè)障礙之一：?jiǎn)T工是否有能力應(yīng)對(duì)語(yǔ)言障礙？并非每一位醫(yī)學(xué)專業(yè)人員都能負(fù)擔(dān)得起配備專有翻譯人員的費(fèi)用，尤其是全職翻譯。然而，這并不意味著不會(huì)說(shuō)英語(yǔ)的患者可以——或者應(yīng)該——被拒絕。無(wú)論你選擇外包口譯服務(wù)，還是不外包，這里有一些方法可以彌補(bǔ)溝通上的差距

耐心
醫(yī)學(xué)專業(yè)人員需要記住的第一件事是，英語(yǔ)是世界上較難學(xué)的語(yǔ)言之一。許多語(yǔ)言——尤其是羅曼語(yǔ)，如意大利語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、法語(yǔ)和葡萄牙語(yǔ)，都是“按照它們的發(fā)音拼寫(xiě)的”換句話說(shuō)，它們是語(yǔ)音語(yǔ)言。另一方面，英語(yǔ)不是一種語(yǔ)音語(yǔ)言——例如，單詞“through”和單詞“cough”并不押韻，即使它們以相同的字母結(jié)尾——這使得非英語(yǔ)的使用者很難理解如何有效地交流。因此，耐心是良好溝通的關(guān)鍵。
保持簡(jiǎn)單
作為醫(yī)學(xué)專業(yè)人員，醫(yī)生們往往會(huì)忍不住用專業(yè)的詞來(lái)描述他們的患者患有什么病癥。醫(yī)生這個(gè)職業(yè)，要求他們?cè)谏婕霸\斷、治療和藥物時(shí)盡可能地保持技術(shù)性。然而，當(dāng)與 ESL 患者交流時(shí)，較大的挑戰(zhàn)是用專業(yè)的詞來(lái)解釋其他簡(jiǎn)單的概念。應(yīng)盡可能使用簡(jiǎn)化術(shù)語(yǔ)（如，“心臟病發(fā)作”，而不是“心肌梗塞”）。
雙向交流
無(wú)論何種職業(yè)，雙向交流是一條好用的通用規(guī)則。但是當(dāng)一名醫(yī)學(xué)專業(yè)人員與非英語(yǔ)語(yǔ)言類患者交流時(shí)，記住這條重要的規(guī)則尤為重要。確?；颊呃斫馑f(shuō)的要點(diǎn)——這很容易做到。簡(jiǎn)單地方式是，在每一個(gè)重要的要點(diǎn)之后問(wèn)問(wèn)他們，“你明白嗎？”，關(guān)鍵在于認(rèn)識(shí)到患者確實(shí)理解了正在發(fā)生什么，以及如何較好地解決他們懸而未決的問(wèn)題。
然而，不僅僅是詢問(wèn)患者是否理解，醫(yī)學(xué)專家確?；颊呃斫馑f(shuō)的話也是至關(guān)重要的。為此，要求患者用他/她自己的話告訴醫(yī)療專業(yè)人員所說(shuō)的話是確保問(wèn)題得到妥善處理的理想方式。
展示，而不是說(shuō)
較后但同樣重要的一點(diǎn)是，醫(yī)學(xué)專業(yè)人員必須用行動(dòng)證明患者的情況。雖然語(yǔ)言可能會(huì)“在翻譯中迷失”，但使用任何語(yǔ)言的人都能理解行為動(dòng)作。例如，如果一個(gè)非英語(yǔ)語(yǔ)言類的糖尿病患者被要求注射胰島素，向患者展示這種注射大大有助于患者理解需要做什么。
當(dāng)與非英語(yǔ)語(yǔ)言類患者交流時(shí)，較重要的是要記住，他們——和說(shuō)英語(yǔ)的患者一樣——也是人，讓他們恢復(fù)健康是較重要的較終結(jié)果。
標(biāo)簽：口譯、語(yǔ)言、醫(yī)療保健、交流、非英語(yǔ)語(yǔ)言類