埃森哲 (Accenture) 和阿里巴巴集團 (Alibaba Group) 旗下研究機構阿里研究院(AliResearch) 的一份最新報告預測，到2020年，全球B2C跨境電子商務市場規(guī)模將擴大至1萬億美元。研究人員在報告中還預測到，未來五年內，跨境網購的年復合增長率將達到27.4%，到2020年，全球將有9億多人成為國際網購者。自從互聯(lián)網和智能手機出現(xiàn)以來，商業(yè)本質上已經全球化。但隨著跨境電子商務的升溫，這份報告進一步強化了在線零售商吸引全球新客戶的巨大機遇。然而，在全球競爭如此激烈的情況下，您如何讓國際消費者選擇您的品牌呢?

答案出奇地簡單:說他們的語言。技術可能正在打破地理邊界，但如果您不翻譯和本地化您的網站、移動應用程序、電子商務應用程序和其他數(shù)字化內容，您的國際銷售很可能仍然受到語言障礙的阻礙。提供高質量的母語內容，充分反映您的目標客戶的生活方式、行為和說話方式，是吸引多語種消費者和推動全球增長的最有效方式。隨著跨境電子商務帶來的巨大國際機遇，讓翻譯與在線零售商相互結合促進全球市場開拓變得前所未有的重要。要想建立有意義的情感聯(lián)系，促使消費者與您的公司互動并對其進行購買行為，您需要用多種語言的內容和與文化相關的購物體驗讓他們感到賓至如歸。以下是通過翻譯和本地化將國際流量轉化為忠實的重復買家的三個最佳實踐。

（1）制定“走出去”戰(zhàn)略

任何零售商的第一步都是確定哪些語言應該優(yōu)先用于翻譯。這個決定應該基于您當前客戶的所在位置和語言習慣，而不是您希望進入的國家的語言。翻譯和本地化將使您能夠擴展到新的國家，但您首先必須為現(xiàn)有購物者提供高質量的多語言內容和本地化的客戶體驗。一旦確定了目標語言，接下來就需要確定要翻譯和本地化哪些具體內容。與您所想的相反，您不需要把所有的東西都轉化成投資的回報。許多公司正在采取分階段的翻譯方法，首先關注對業(yè)務運營和公司增長影響最大的內容。“部分”翻譯并不總是可能的，但隨著今天的現(xiàn)代翻譯技術，挑選和選擇翻譯的內容已經變得司空見慣。最后但并非最不重要的是，在開發(fā)內容策略時，一定要超越將文本從一種語言翻譯到另一種語言。本地化和轉換也應該是全局內容和過程的一部分。本地化需要在翻譯文本中添加文化的細微差別，而跨文化創(chuàng)作則需要適應和創(chuàng)造全新的內容以適應正確的文化。翻譯、本地化和創(chuàng)譯將幫助您為您的國際購物者提供最好的客戶體驗。

（2）為您的企業(yè)選擇合適的翻譯資源

選擇專業(yè)的翻譯人員是生成準確、高質量的多語種內容的最佳途徑。為什么？因為，正如我們剛剛討論的，有效地吸引多元文化的客戶需要超越翻譯，并提供與文化相關的體驗——這是機器翻譯工具無法提供的。雖然機器生成的翻譯可以讓人大致了解內容的含義，但結果往往不準確，而且脫離上下文。值得注意的是，機器翻譯工具（如谷歌翻譯）和翻譯管理技術之間的顯著差異。后者使企業(yè)能夠獲得人工翻譯的好處，同時通過自動化翻譯過程中的非語言部分，消除了翻譯的復雜性、成本和時間。人工翻譯與翻譯管理平臺的強大結合，使零售商能夠比以往更快、更高效、更經濟地交付高質量的多語種網站、Web應用程序、移動應用程序和其他數(shù)字內容。

（3）掌握結賬流程

決定在線成功與失敗的最重要因素通常是結賬過程。因此，如果您已經投資于多語言網站和移動應用程序，掌握結賬頁面本地化也很重要，這樣全球客戶就不會在最后一刻放棄他們的購物車。很多時候，公司忽略了將結賬頁面翻譯成本地語言。因此，當客戶登錄頁面時，用戶體驗會出現(xiàn)缺口，促使購物者猶豫、拖延或完全放棄購買。同樣，與網站的其他部分類似，僅僅翻譯還不足以確保買家最終付款。內容本地化和創(chuàng)譯可能是結賬頁面上最重要的部分，因為訪問者需要看到熟悉的貨幣，以及與文化相關的地址和日期格式、禮貌標題等等。您不希望因為使用“zip code”而不是“postal code”或“pin code”而失去購物者的信任。

在本地化結賬頁面時要記住的其他技巧包括：

在本地站點上找到結賬頁面——在相同的國家/地區(qū)站點上找到您的結賬頁面。否則，如果您將客戶轉移到.com站點，您可能會讓他們懷疑是否發(fā)生了錯誤，或者更糟的是，他們是否得到了適當?shù)姆铡?/p>

支持客戶的貨幣、支付平臺和首選技術——為了讓潛在客戶放心，盡早讓他們知道您支持他們首選的支付方式。信用卡并不是世界各地廣泛使用的支付方式。例如，在印度，如果沒有貨到付款的選擇，電子商務就不會發(fā)展起來。如果您在中國銷售，支付寶肯定會出現(xiàn)在付款頁面上。對于非洲，您需要定制應用程序，因為那里的消費者幾乎完全依賴他們的智能手機。

按地區(qū)定制客戶支持——除了用當?shù)卣Z言提供客戶支持信息外，還應優(yōu)先考慮每個地區(qū)的支持形式。您可能會發(fā)現(xiàn)電話支持在一個國家是理想的解決方案，但是電子郵件支持在另一個國家工作得更好。

隨著跨境電子商務市場的蓬勃發(fā)展，現(xiàn)在是進入這個全球游戲的時機了。本地化網站、移動應用程序、電子商務應用程序等數(shù)字化內容對消費者吸引力和留存率以及全球整體增長都有著巨大的影響。多虧了今天的技術，為世界各地的消費者提供高質量的母語內容變得前所未有的容易。